domingo, 2 de marzo de 2008

1.3.LA COMUNICACION EN LAS RELACIONES HUMANAS.

1.3.1. Su definición y sus elementos.

La comunicación es un fenómeno inherente a la relación grupal de los seres vivos por medio del cual éstos obtienen información acerca de su entorno y son capaces de compartirla haciendo partícipes a otros de esa información.

Elementos del Proceso de la comunicación:

Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario.
Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización...) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje.
Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización...) al que se destina el mensaje.
Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje.
Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado).
Situación comunicativa: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo ( La *afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio, etc..)
Retroalimentación o realimentación: Es el mensaje de retorno.

1.3.2.MODELOS DE COMUNICACION.

TIPO DE MODELO DE COMUNICACION.
1.-Aplacador
2.-Acusador o culpador
3.-Superrazonable
4.-Irrelevante.
5.-Modelo abierto

En las familias conflictivas efectúan la comunicación por medio de mensajes de doble nivel. Este tipo de mensaje aparece cuando una persona sostiene los siguientes puntos de vista:

-Se subestima y cree que es malo porque se siente así.
-Teme herir los sentimientos de los demás
-Se preocupa por las represarías que pueda tomar el otro.
-Teme la ruptura de las relaciones
-No desea imponerse
-No da ninguna importancia a la persona .

Así el oyente( receptor) se enfrenta a dos mensajes y a su vez el resultado de la comunicación será sumamente influenciado por sus respuestas. En general existen las siguientes posibilidades:

*Captar las palabras e ignorar el resto.
*Captar lo que no se dice e ignorar las palabras
*Ignorar todo el mensaje cambiando el tema.
*Saliendo.
*Durmiendo.
*Comentando la naturaleza de doble nivel.

Por ejemplo, sí sonrío al decir: - “Me siento muy mal” ¿Cómo responderás? Escogiendo entre las posibilidades expuestas en el párrafo anterior, puedes responder a las palabras y decir “ cuanto lo siento” a lo que pueden contestar – “Solo estaba bromeando”.

O en segundo termino, puedes reaccionar a la sonrisa diciendo : – “Te vez muy bien” a lo que te contestará - ¡ cómo puedes decir eso!

Imagínate lo que sucedería si cada uno de los ejemplos anteriores fuera la base de la comunicación entre dos personas.

Cualquier comunicación familiar que no conduzca a la realidad o a niveles sencillos y directos de expresión, no pueden en ninguna forma llevar a la confianza y al cariño que naturalmente nutre a los miembros de la familia.

A continuación se describirán cada uno de los modelos universales de respuesta que utiliza la gente para evitar la amenaza al rechazo.

En todos los casos , el individuo siente y reacciona a la amenaza, pero no quiere demostrar debilidad e intenta disimularla en las siguientes formas:

1.- Aplacar de tal manera que la otra persona no se enoje.
2.-Culpar para que la otra persona te crea fuerte.
3.-Superrazonar con el mensaje resultante que trata de enfrentarte a la amenaza como si fueras inofensiva y establecer además, tu propio valer empleando palabras altisonantes.
4.-Distraer de manera a ignorar la amenaza, comportándote, como si no existiera .


MODELO" EL APLACADOR"

Las palabras concuerdan: -Todo lo que tú quieras está bien.
-Solo deseo tu felicidad.

El cuerpo suplica :- !Estoy desamparado!.

El interior: -
Me siento una nulidad, sin él estoy perdida
!No valgo nada!

Características:
-El aplacador siempre habla de manera a congraciarse, tratando de complacer, de disculparse, nunca está en desacuerdo en ninguna forma.

-Es alguien que habla como si no pudiera hacer nada por sí misma.

-Siempre necesita tener la aprobación de otros.

-Cuando se actúa en este papel, se sientes náuseas y deseos de vomitar.

-Para desempeñar este papel, solo basta pensar en uno mismo como sino valiera uno nada.

Le debes gratitud a todo el mundo.

-Eres responsable de todos los errores ajenos.

-Te sientes afortunado por el simple hecho de que te permiten comer.

-Agradeces que alguien te dirija la palabra, no importando lo que diga ni como te lo diga.

-Se forma una imagen de el mismo como si estuviera de rodillas, un poco tambaleante ,con un gesto de suplica.

-Es la persona mas melosa, mas martirizada y mas aduladora.

MODELO " ACUSADOR O CULPADOR"

-Las palabras están en desacuerdo: ¡Nunca haces nada bien!
¿ Qué es lo que te pasa?

El cuerpo culpa: ¡ Yo soy el que manda aquí!

El interior: ¡Estoy solo y soy un fracasado!

Características:
-Siempre encuentra fallas.
-Es un dictador, él que manda.
-Se siente superior y parece decir – Si no fuera por ti, todo andaría bien.
-La sensación interna es de tensión muscular y orgánica.
-L a presión sanguínea aumenta.
-La voz es dura, tensa y muchas veces aguda y fuerte.
-Un buen acusador es gritón y tirano. ¡Rebaja a todo y a todos!
-Suele señalar en forma acusadora.
Empieza sus frases como - ¡Tu nunca haces esto! _ ¡siempre haces aquello!
- ¿Por qué siempre? _ ¿por qué nunca?.
-Respira en forma forzada, entrecortada o bien retiene completamente el aliento, porque los músculos de la garganta están tensos.
-Un verdadero acusador presenta ojos saltones, músculos en el cuello y la nariz temblorosa, cara encendida y la voz golpeada.
-Suele adoptar la posición con una mano sobre la cadera , el brazo extendido con el dedo índice apuntando tu nariz , tiembla y lanza insultos y critica todo lo que te rodea.
-Piensa que en realidad no vales gran cosa.
-Busca que alguien lo obedezca y es cuando empieza a sentir que le toman en cuenta.

MODELO "EL SUPERRAZONABLE"

Las palabras ultra-razonable: Si uno se pusiera a observar cuidadosamente a las personas presentes, notaría que alguien tiene las manos maltratadas por el trabajo.

El cuerpo calcula -Soy calmado, frío e imperturbable.

El interior: -Me siento vulnerable.
Características:
-Es exageradamente correcto y razonable
-No muestra ningún sentimiento; Es calmado, frío e imperturbable.
-Su voz es monótona, seca y las palabras tienden a ser abstracta.
-Utiliza un léxico alto, pese a que no este seguro de su significado, buscando dar un perfil de persona inteligente.
-El superrazonable representa al parecer el ideal de muchas gentes .Dice las palabras adecuadas, no mostrando sentimientos y reacción alguna.

MODELO "EL IRRELEVANTE"

CARACTERISTICAS:
Las palabras irrelevantes :Las palabras no tienen sentido.
El cuerpo:Contorsionado y distraído.
El interior:Siente que a nadie le importa
"No hay nadie para mi"

- Dirá y hará cosas que tengan poca relación con lo que digan o hagan los demás .

-Su voz no concuerda con sus palabras, puede subir y bajar el tono sin ningún motivo, porque no se dirige a nadie en particular.

-Es una persona que distrae, gira sin rumbo fijo.

- Esta siempre moviendo la boca, brazos, cuerpo y junta las rodillas en forma exagerada.

-Ignora las preguntas que se le hacen y responde con otras preguntas que no se relacionan con el tema tratado, con la finalidad de eludirlo.

-Quita hebritas imaginarias de la ropa de alguien, desamarra sus zapatos y así
sucesivamente.

No es fácil romper modelos o hábitos establecidos y convertirse en una persona abierta. Una forma en que se puede alcanzar esta meta es conocer algunos de los temores que impiden lograr la franqueza. Por ejemplo, para evitar el rechazo que tanto tememos, tendemos a amenazarnos de las siguientes maneras:
*Me podría equivocar
*Podría molestar a alguien
*Alguien me va a criticar
*Creerán que soy encajoso
*Van a pensar que no sirvo para nada
*Van a creer que no soy perfecto.

MODELO ABIERTO O PERSONA ABIERTA

Características:

-Es una persona integra, real que vive en contacto con su cabeza, sentimiento, corazón y todo el cuerpo.

-Es una persona abierta, que se permite tener integridad, sentido de responsabilidad, honradez, intimidad, competencia, creatividad.

-Esta de acuerdo con otras personas porque así lo siente, porque así cree que debe ser; y estar en desacuerdo porque así es y no porque se vaya a perder el respeto por los demás; utiliza el cerebro libremente.

- Tiene la habilidad para trabajar con problemas reales en forma real.

Cuando puedas dar las siguientes respuestas a las afirmaciones anteriores, habrás alcanzado una autentica madurez.
-Indudablemente cometerás errores al emprender cualquier acción, especialmente si es nueva.
-Puedes tener la seguridad que siempre habrá alguien a quien no le guste lo que hagas. No todos tenemos los mismos gustos.

- Sí, alguien te criticará. En realidad nadie es perfecto. Algunas críticas son útiles.

-Cada vez que te encuentres en presencia de otra persona , le hables , lo interrumpas o le impongas tus puntos de vista, será algo encajoso.

-Pensaran que eres una persona negativa ¿Podrás soportarlo? A veces no serás una maravilla, Otras te estarán ganando la partida ¿Te das cuenta de la diferencia?

-Si piensas en ti mismo como una persona que necesita ser perfecta, es muy posible que siempre te encuentres defectos.

Estas actitudes te darán una buena oportunidad de poner los pies sobre la tierra. No será fácil pero será la diferencia entre alcanzar o no la madurez.

1.3.3.FACTORES QUE OBSTRUYEN LA COMUNICACION.

Barreras de las relaciones humanas, las cuales se clasifican en dos grandes categorías:

1.-Barreras del receptor:


Subjetividad de la percepción :

En teoría captamos la realidad como es nuestra percepción, supuestamente es objetiva: Por ejemplo, si tengo enfrente 2 televisores, objetivamente se deben de percibir 2 televisores; sin embargo por todos lados se filtran elementos subjetivos al grado de percibir diferentes objetos o mas de ellos.

La subjetividad muchas veces hace que se perciba algo desde varias perspectivas, por ejemplo: El hijo para la madre, lo considera hermoso, pero para la gente no tiene nada de parecido o el aumento de las tortillas para el ama de casa, sería una medida inaceptable, pero para los industriales de la tortilla se tomaría por una decisión acertada.
Con esto queda dicho que los problemas de la comunicación empiezan antes de la misma.

Los sentimientos aumenta las subjetividad a costa de la objetividad; y así distorsionan la realidad de las cosas. La madre de un asesino no percibirá a éste igual que el juez o que la madre del asesinado.
Del mismo campo emotivo, también la perspectiva deforma la percepción; Si le han recomendado a un arquitecto como la octava maravilla del mundo, se tenderá a sobrevalorar sus puntos de vista y sus actuaciones; o en su defecto si se describe a una secretaria como torpe y mediocre, se tenderá a exagerar sus defectos y fallas.

La actitud evaluativa, de quien se preocupa mas por juzgar la integridad del otro, que por entenderlo, impide la comprensión de los mensajes.

La actitud superficial , de quien se queda en las palabras e ignora los sentimientos de la otra persona; actitud que se manifiesta en frases como “ No te preocupes” No es nada” “ Todo tiene remedio” se manifiesta en la capacidad de escuchar los silencios.

2.-Barreras del emisor:
-La principal barrera es la intención de engañar y mentir:

-La hipocresía, disimulo, ficción, manipulación y una llamada diplomacia. Se puede crear la paradoja de una buena comunicación ( en el sentido técnico de que se hace captar el mensaje que se quiere dar)dentro de una pésima relación humana.

-La excesiva identificación con los papeles sociales:
Es posible posesionarse de tal modo del papel del profesor, policía, gerente, vendedor, párroco, que el personaje niega ala persona y entonces la relación es mecánica, fría y robotizada.

-Los Mecanismos de defensa que distorsionan nuestra realidad y nos hacen comportarnos como en realidad no somos.

Los que ofrecen la inseguridad disfrazada de seguridad, el miedo disfrazado de audacia, la hostilidad disfrazada de afecto y protección y la envidia disfrazada de celos por la moral, etc..

Las representaciones e inhibiciones:

También nos llevan a dar falsas imágenes de nosotros mismos y tal vez sin proponérnoslos, a presentar mascaras.

1.3.4.FACTORES QUE FAVORECEN LA COMUNICACION Y FACILITAN LAS RELACIONES HUMANAS

Estrategias para facilitar las relaciones humanas:

- Estar conciente que la comunicación interpersonal es compleja.

-No vivir en la creencia que lo que queremos expresar las otras personas lo captan de la misma manera.

-Aumentar nuestra armonía interior, estar de acuerdo con nosotros mismos

-Una mala relación intrapersonal (con nosotros mismos) provoca una mala relación interpersonal con los demás.

-Cultivar actitudes genuinas de interés para los demás, aceptación, respeto y apertura.

-Es necesario superar el egoísmo para que nazca la empatía( la afinidad) para poder entrar en el mundo del otro. (ponerse sus zapatos, ver las cosas como él)

-Ir mas allá de las palabras hasta llegar a los sentimientos

-Decidir vivir con espontaneidad y con deseos de comunicación.

-Asumir el riesgo de expresar nuestros propios sentimientos.

-Tender puentes en vez de levantar bardas.

1.3.4.1.LAS 4 DIMENSIONES DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

La dimensión libertad del comportamiento humano
-El ser humano ha nacido para ser libre( Lara :1996)
-La libertad esta encerrada en cada persona( Haring:1978)
-No tener obstáculo alguno para gobernar nuestras vidas (Dyer:1984)
La libertad significa depositar la confianza en uno mismo para dirigir la propia existencia.


La dimensión comunicación del comportamiento humano.
-Es el arte de hablar unos con otros sobre lo que sentimos y lo que nos proponemos ( Buscaglia:1996)
-Es una proyección del propio yo, donde haya la disposición que mientras uno habla el otro escucha.(Siliceo:1992)
-Para escuchar hay que utilizar los ojos, la cabeza, las manos, la boca, en si todo el cuerpo.
-Hacer preguntas, son muestra de que estamos escuchando, con ello garantizamos a que los demás hablen (Garner,:1991, Kiley:1992 y Tassinari:1994)
-La comunicación no verbal: un apretón de manos, la postura, los gestos, el aspecto, el tono de voz, el peinado, la vestimenta, la expresión de los ojos, la sonrisa, la distancia con el interlocutor, la forma de moverse (Ekman: 1975) Kristus:1990 y Pease:1991)
-La sonrisa, es una actitud que marca la gran diferencia en cuanto a la felicidad , al entusiasmo, al efecto y aprobación.
- Los componentes básicos de la comunicación son: hablar y escuchar


La dimensión persistencia del comportamiento humano.
Lower :1997, cita que hay dos tipos de personas:

-Las que pueden y hacen, quienes son activas, tienen metas, imaginación constructivista y buscan superarse.
- Y las que no pueden , las que no hacen nada, quienes son renuentes a salir de su rutina y no quieren tomar riesgos, quienes son las fracasadas.
-Tassinari:1994 y Dey :1997, expone que hay dos tipos de personas:
-Los triunfadores, quienes no esperan que las circunstancias ni por las oportunidades, sino que las hacen ellos mismos, pues saben que el triunfo es cuestión de perseverancia .
-Los soñadores.- Son los que abandonan o se quedan en simples sueños, quienes son conformistas y no tiene metas.
Otras propuestas sobre persistencia:
-En todo logro extraordinario la perseverancia es el ingrediente necesario(Matthews:1995)
-Hay que debilitar los “ NO PUEDO” Y fortalecer los “SI PUEDO” (Carter Scott:1997)
-Los grandes propósitos van acompañados de una infinita paciencia, basada en una gran esperanza (Río:1992)
-Por mucho que nos esforcemos habrá metas que no se puedan alcanzar lo que nos enfrentará al estrés y a la frustración.(Dyer:1984)

La dimensión respeto del comportamiento humano.
-Es aceptar como se es uno con sus características físicas personales( son las que nos tocaron al nacer) y los derechos personales (las cuales uno adquiere solo por el hecho de haber nacido) y a la vez aceptar a los demás.
-Es amarse uno mismo...comprender nuestras propias faltas sin llegar a aborrecerse .(Tassinari:1994)
-Es actuar con integridad, compasión, cuidado, bondad y aprecio por la humanidad, todo ello incluye uno mismos (Jefffers:1996)
-Para que la gente aprenda a respetarnos , debemos respetarnos a nosotros mismos (Reyes:1996)
-Es importante sentirnos bien con nosotros mismos, pues es lo que transmitimos a otros (Dey:1997)
-Es un principio básico de la convivencia humana( Río:1992)
-Cuando apreciamos nuestra propia valía, no necesitamos decir al mundo lo mucho que valemos. Vivir el momento presente es perdonar y esa es la única manera de ser felices.(Mathews:`995)

1.3.4.2.EL COMPORTAMIENTO ASERTIVO

-Qué es un comportamiento asertivo?
Características conductuales que identifican a una persona asertiva
1.-Ser asertivo significa afirmar la propia personalidad, confiar en sí mismo, autoestimarse, tener aplomo, tener fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, tener vitalidad pujante, así como comunicarse en forma segura y eficiente ( Rodríguez y Serralde, 1991)
2.-Ser asertivo, también, implica expresar pensamientos consistentes con los sentimientos, ser dueño de sí mismo, guiarse por las propias normas, estar cómodo teniendo confianza en uno mismo, estar al pendiente de las responsabilidades, aceptar los propios defectos sin sentirse culpable, comunicar las necesidades y deseos y no tolerar la falta de respeto ( Kiley,1992)

3.-Para ser asertivo a menudo es necesario mostrarse enérgico e incluso agresivo, para evitar convertirse en victima; buscar arreglárselas por uno mismo, a pesar de que resulte perturbador para quienes se empeñan en dirigirnos; dejar de pedir permiso para hablar, pensar o actuar; mirar directamente a los ojos de nuestros interlocutores; mostrar confianza en uno mismo a través de la postura y el lenguaje corporal; no usar excusas; utilizar adecuadamente el enojo y hablar en términos personales acerca de uno mismo.(Dyer,1993)

4.-Ser asertivo implica pensar en uno mismo y en los demás, de tal manera que se puedan expresar los propios sentimientos y atender los de otros, manifestar entusiasmo y complacerse en el de otros, revelar el propio yo y reflejar el de otros, valorarse a si mismo y estimar a otros, perseguir los propios intereses y alentar los de otros, actuar al propio ritmo y respetar el ritmo de otros, ser indulgente consigo mismo y con otros, involucrarse en el propio ser y ayudar al de otros, protegerse a si mismo y apoyar a otros, ser uno mismo y permitir que otros sean auténticos, amarse a si mismo y amar a otros (Evans,1994)

5.-Ser asertivo significa tener fe en uno mismo, esforzarse, ser valiente, creativo, audaz, libre, responsable, disciplinado, perseverante, entusiasta, amoroso, servicial, amigable, justo, bondadoso, leal y tener determinación ( Cornejo,1995)

6.-Ser asertivo es tener habilidad para transmitir y recibir mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias o de los demás, de una manera honesta y oportuna; es triunfar en el respeto mutuo y en la dignidad humana, sin importar que a veces no se consiga lo deseado o se tenga que ceder, es no doblegarse ante las violaciones de los derechos personales y respetar profundamente los derechos humanos de los demás( Aguilar,1997)

7.-En síntesis , el comportamiento asertivo implica actuar de manera pertinente a una situación dada, sin olvidar la propia libertad y el respeto de la libertad de los demás, la prudencia y la atención en la comunicación, la paciencia en el logro de metas, ni el respeto a los derechos personales y el respeto a los derechos de los demás.

8.- Conviene hacer mención que NO SER ASERTIVO, en el ámbito de comportamientos específicos , implica tener celos, hablar negativamente de uno mismo, profesar sentimientos de culpa, no dar cumplidos, no aceptar cumplidos, no tomar en cuenta las propias necesidades, no solicitar lo que se desea, privarse de comodidades, no ser afectuoso, criticar a los demás, compararse con otros.
( Mathews,1995)